Категории

Как обратиться в техническую поддержку?

Если вам потребуется помощь при работе в системе СУИД, вы можете обратиться в техническую поддержку, сделать это можно через вкладку "Помощь" в левом нижнем углу системы (Рис. 1 (1)) под заголовком "Telegram чат-бот" - @ai_exon_assistant_bot . Обратите внимание, что сейчас бот только передаёт обращения в техподдержку.

Важная инструкция: чтобы мы могли обработать ваше обращение быстрее, пожалуйста:

1. Формулируйте вопрос одним сообщением. Это очень важно для системы.
2. Прикладывайте файлы (скриншоты, документы) к этому же сообщению, а не отправляйте их отдельно.


Важно! Ответ на ваше обращение, как и прежде, придет на вашу электронную почту. Там же будет проходить вся дальнейшая переписка.

В случае, если номер обращения при обращении через бот не был присвоен - необходимо направить повторное обращение через несколько минут.

Обратиться в техническую поддержку можно через следующие каналы связи:

1) Чат технической поддержки в системе;

2) Telegram: @ai_exon_assistant_bot;

3) Электронная почта: CITR-suid-support@it.mos.ru.


Рис. 1 - Раздел "Помощь"