Как обратиться в техническую поддержку?
Если вам потребуется помощь при работе в системе СУИД, вы можете обратиться в техническую поддержку, сделать это можно через вкладку "Помощь" в левом нижнем углу системы (Рис. 1 (1)) под заголовком "Max чат-бот" - @id7728376467_1_bot . Обратите внимание, что сейчас бот только передаёт обращения в техподдержку.
Важная инструкция: чтобы мы могли обработать ваше обращение быстрее, пожалуйста:
1. Формулируйте вопрос одним сообщением. Это очень важно для системы. При составлении описания проблемы используйте ответы на вопросы:
- Уточните, пожалуйста, с какой проблемой столкнулись?
- При каких действиях возникает проблема?
- Уточните, пожалуйста, в каком модуле возникает проблема?
- Если проблемы возникают с документом, уточните, пожалуйста:
- Документ один или их несколько?
- В одном проекте или в нескольких?
- Когда столкнулись с проблемой?
- Наименование документа или его шифр
2. Приложите ссылку на ДОКУМЕНТ, где возникла проблема (не проект, не модуль);
3. Прикрепите скриншот страницы с ошибкой;
4. Укажите E-mail для обратной связи;
5. Прикладывайте файлы (скриншоты, документы) к этому же сообщению, а не отправляйте их отдельно.
Важно! Ответ на ваше обращение, как и прежде, придет на вашу электронную почту. Там же будет проходить вся дальнейшая переписка.
В случае, если номер обращения при обращении через бот не был присвоен - необходимо направить повторное обращение через несколько минут.
Обратиться в техническую поддержку можно через следующие каналы связи:
1) Чат технической поддержки в системе;
2) Max @id7728376467_1_bot;
3) Электронная почта: CITR-suid-support@it.mos.ru.
Рис. 1 - Раздел "Помощь"